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海南網站設計—異常情況和處理方式有哪些?

發布時間:2019-01-03訪問人數:6548作者:海南創想未來文化傳媒有限公司
網站設計中異常指的是除了正常狀態之外的情況,舉個例子,假如你要設計一個下載按鈕,那么下載按鈕需要有幾種狀態呢?
正常狀態下需要提供的下載按鈕的狀態應該有:點擊下載(下載前)正在下載(或者是下載中、已下載59%等描述)下載完成如果你在設計中只提供了這三種下載狀態是不夠的(其實有部分新手設計師,只提供了點擊下載這種狀態)。
還應該考慮如果下載中出現了斷網,或者是用戶暫停下載等情況的時候應該怎么處理呢?
這就是異常情況。
所以除了前面三種狀態,還需要提供繼續下載,下載失敗等狀態。
下載完成后,現在的設計一般是會自動安裝的,此時顯示安裝中,如果不自動安裝還需要提供安裝操作,安裝完成后提供打開的操作。
當然這里面包含的異常狀態主要是暫停后的繼續下載、下載失敗等。
下圖就是我做的下載按鈕,可以看到其實很多狀態如點擊下載、下載完成、安裝、打開等在視覺表現上是一樣,只是文本不同。
即使是這樣,這些應有的狀態無論是交互設計師還是視覺設計師都應該給出的,不然程序員會不知道哪一種情況用什么形式的按鈕。
主要包含以下 7 種情況:與網絡環境等有關的:下載失敗、服務器出錯、斷網,網速過慢、加載失敗、網絡連接失敗(wifi 密碼正確,連接不成功);空狀態:搜索結果為空、無瀏覽記錄、無收藏、無購買記錄、無訂單記錄、無下載記錄等;表單類異常:密碼錯誤、輸入字符太少,數量超額,賬號密碼等不符合相應規則、賬號過期、必填項未填寫(提示并定位)、必填項的輸入字符為空等;時效性:二維碼/驗證碼的過期/失效處理,例如具有實效性的鏈接,二維碼等;限定值:上傳文件超過限定大小、操作過于頻繁(刷新頻繁,點贊、抖一抖,戳一戳等,需給出友好提示);不可用:賬號不存在、賬號過期、選項不可選、按鈕置灰等;其他:外接設備連接失敗(如遙控器、音響、手機等)、斷電/電量過低、安裝失敗;2. 用戶在操作中是感受不到這種異常,并且對用戶的操作有較小影響的。
其實在一些登錄、支付、提交等按鈕,還有一種「不可用」的狀態,用戶未輸入信息時,登錄按鈕置灰,只有當用戶輸入相應的信息后,按鈕才高亮。二、異常情況的匯總通過上面的例子,相信已經充分了解到設計中的異常是什么,以及異常的處理方式,那么接下來總結一下設計中常見的異常情況。
異常情況處理其實分為兩種情況。兩種異常情況處理1. 界面中有明顯的提示,需要用戶了解此情況的,并且影響用戶進行下一步操作的。

主要是用戶切換任務引起的異常:如按 home 鍵突然退出/切換應用、返回鍵退出、下載過程退出等。
以上就是在設計中常見的一些異常情況匯總,看到這里,可能很多朋友就要說了,這么多,我怎么記得住。
我個人的建議是:如果你熟悉上面的這些異常的話,其實在設計類似的模塊時就會考慮到相應的情況;如果你不熟悉這些,你可以把文章描述的異常情況當作一個檢查表,設計到相應的模塊時,可以參考是否會出現上方的情況。三、異常處理接下來分析一下這些異常情況的處理方式,按異常方式來處理。
與網絡環境等有關的:下載失敗、服務器出錯、斷網,網速過慢、加載失敗、網絡連接失敗(wifi 密碼正確,連接不成功)1. 下載失敗一般需要給出明確的下載失敗提示,可以通過彈窗、Toast、列表等提示。如下圖所示,然后給出用戶下一步的操作提示,例如重試、重新下載、刪除等操作。
2. 空狀態搜索結果為空、無瀏覽記錄、無收藏、無購買記錄、無訂單記錄、無下載記錄等。
其實空狀態很好理解,就是頁面沒有內容時,空頁面一般會提示用戶當前頁面的空狀態,同時也可以做適當的引導。
例如在影視類 App 中,如果觀看記錄為空,則可以為用戶推薦影片,如熱播影片、猜您喜歡,其他人都在看等熱門推薦供用戶選擇。
不過如果無法確定你推薦的用戶是否喜歡,不建議做推薦。
3. 表單類異常密碼錯誤、輸入字符太少,數量超額,賬號密碼等不符合規則、賬號過期、必選項未填寫(提示并定位)、必填項的輸入字符為空等。
4. 時效性二維碼/驗證碼的過期/失效處理,例如具有實效性的鏈接,二維碼等。
實效性比較多的體現在二維碼、付款碼、驗證碼等有時間限定的情況下才有效的情況,通常失效之后需要重新刷新,手機的篩選操作通常是點擊或者是下拉刷新;PC 端的通常好似點擊,TV 端的是按「OK」鍵刷新。
如下圖所示為 QQ 的掃碼登錄頁面和 UC瀏覽器的手機登錄頁面。
5. 限定值上傳文件超過限定大小、操作過于頻繁(刷新頻繁,點贊、抖一抖,戳一戳等,需給出友好提示)
對于文件過大無法上傳、下載這種建議都是采取彈窗的方式告訴用戶當前狀況,明確問題并且加上操作提示。如新媒體管家中的導入的 word 的文件不能超過10M的提示如下左圖所示。
對于操作過于頻繁,比較常見于 QQ 中的抖動窗口,其實在一些電視頁面的手機截圖工具中,刷新太頻繁也會彈出 Toast 提示。
6. 不可用賬號不存在、賬號過期、選項不可選、按鈕置灰等。
賬號不存在用于登錄時,輸入的賬號不在已注冊的賬號中,則會提示此賬號不存在,是否立即注冊等。
7. 賬號過期APP 或網站中,登錄賬號后,如果太久不使用,則會有過期的期限,設計師需要根據 APP 的具體情況設置登錄過期的時間期限,此時需要提醒用戶重新登錄。
主要有 Toast 和彈窗兩種方式提示,這需要根據賬號過期對用戶的影響大小來決定用哪一種方式。
如下方左圖所示,登錄賬號過期對用戶使用此應用的影響不大,則可以采用 Toast 輕提示的方式處理;如下方右圖,如果不登錄賬號則無法使用此應用的功能,則需要采用彈窗強提示的方式,提示用戶去登錄。
8. 選項不可選主要包含當前的選項中有不可選的選項,還包括在不達到某種條件情況下,無法使用此功能的按鈕等。
9. 其他外接設備連接失敗(如遙控器、音響、手機等)、斷電/電量過低、安裝失敗。外接設備連接失敗需要提示,如果知道連接失敗原因,建議給出原因。
斷電情況通常用于 PC 端和 TV 端,斷電后需要為用戶恢復文件。很多設計軟件都有這個功能,一旦軟件無響應或者其他異常情況導致文件出問題,一般都會提供恢復文件。安裝失敗后需要提供提示安裝失敗原因,如存儲空間不足、文件已損壞的提示。
10. 用戶切換任務引起的異常較多如按 home 鍵突然退出/切換應用、返回鍵退出、下載過程退出。
11. 服務器出錯服務器出錯的頁面常見的500、501、502、503、504、 505 等 5 開頭的頁面。其中這些錯誤的解釋如下:500 內部服務錯誤:顧名思義 500 錯誤一般是服務器遇到意外情況,而無法完成請求;501 服務器不具備完成請求的功能;502 Bad Gateway錯誤;503 服務器目前無法使用(由于超載或停機維護);504 Bad Gateway timeout 網關超時;505 服務器不支持請求中所用的 HTTP 協議版本。服務器異常時,在網頁端的處理方式為提示+返回,在移動端的處理方式為提示+重試,下圖是一些普通的處理方式。
近幾年,很多網站和應用將這種異常頁面設計的相對美觀和有故事性一些,提升了整體的趣味性,減少用戶的焦慮。例如網絡被外星人劫走了之類的,相信大家也看過很多。這里就不舉例子了。
12. 網絡異常斷網、網速過慢、網絡連接失敗(wifi 密碼正確,連接不成功)
其實都是屬于網絡異常的情況,加載失敗有時是網絡速度慢造成的,有時可能是IIS(Internet Information Services 互聯網信息服務)空間不足。下圖是一些網絡異常情況下的處理方式。
如果網絡異常之前應用沒有緩存之前的頁面的內容,則整體提示用戶網絡異常,也可以提供一個操作指導用戶操作;
如果網絡異常之前頁面已經緩存則顯示之前的頁面,Toast 輕提示用戶網絡異常,此類異常建議用戶再次打開時,回到上次用戶離開前的狀態。如果數據被清理,則回到上次保存的數據頁面中。四、總結文章主要總結了設計中常用的異常情況,并且給出了相應的解決方案,最長用的規則就是給出異常提示+下一步操作提示,既明確了出錯原因,又指引用戶下一步操作,用戶是相對容易接受的。

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